Shipping policy
POLÍTICA DE ENVÍOS Y ENTREGAS
Última actualización: 4 de noviembre de 2026
En RetroGlee trabajamos para ofrecer una experiencia de compra segura, transparente y satisfactoria. Nuestro objetivo es que cada pedido llegue en las mejores condiciones y dentro de los plazos de entrega comunicados.
La presente Política de Envíos y Entregas regula las condiciones de preparación, expedición, transporte y entrega de los productos adquiridos a través de nuestra tienda online.
Esta política se aplica a todos los pedidos realizados en RetroGlee, independientemente del país de destino, respetando siempre la legislación de protección de consumidores que resulte aplicable.
1. Destinos de envío
RetroGlee ofrece envíos internacionales a los países y territorios habilitados durante el proceso de compra.
La disponibilidad de envío se confirmará al introducir la dirección de entrega.
Algunos destinos podrán quedar excluidos debido a restricciones comerciales, aduaneras, legales o logísticas.
Si no podemos realizar un envío a la dirección indicada, informaremos al cliente antes de confirmar la compra o, cuando resulte necesario cancelar un pedido ya formalizado, procederemos conforme a la legislación aplicable.
2. Plazos de preparación y entrega
Nuestros plazos habituales estimados son los siguientes:
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Preparación del pedido: 3 días naturales.
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Transporte internacional: 9 días naturales.
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Plazo total estimado de entrega: 12 días naturales.
Estos plazos se aplican como estimación habitual a todos los destinos internacionales habilitados por nuestra tienda.
El plazo de preparación comienza tras la confirmación del pedido y la correcta recepción del pago.
El plazo de transporte comienza una vez que el pedido ha sido entregado al operador logístico encargado de su traslado.
El plazo total estimado incluye tanto la preparación como el transporte hasta la dirección de entrega facilitada por el comprador.
Los plazos comunicados tienen carácter estimado y pueden verse afectados por circunstancias extraordinarias, comprobaciones aduaneras, incidencias logísticas o periodos de elevada demanda.
Cuando se acuerde una fecha o un plazo concreto de entrega con el consumidor, RetroGlee respetará las obligaciones legales derivadas de dicho compromiso.
Los plazos estimados no excluyen ni limitan los derechos del comprador ante un retraso o incumplimiento de entrega.
3. Confirmación del pedido
Una vez realizada correctamente la compra, el cliente recibirá una confirmación en la dirección de correo electrónico facilitada.
La confirmación incluirá los datos esenciales del pedido y, cuando corresponda, la información relativa al envío.
Recomendamos comprobar que los datos de contacto y entrega sean correctos.
Si el cliente detecta algún error en su dirección, deberá comunicárnoslo lo antes posible para intentar corregirlo antes de la expedición.
4. Gastos de envío
Los gastos de envío aplicables se mostrarán de forma clara durante el proceso de compra y antes de confirmar el pedido.
El importe podrá variar en función del país de destino, las características del producto, el servicio de transporte y las promociones vigentes.
Cuando se ofrezca envío gratuito, dicha condición se indicará expresamente en la tienda o durante el proceso de compra.
No se añadirán gastos de transporte no comunicados y aceptados durante la contratación.
5. Seguimiento de pedidos
Una vez expedido el pedido, cuando el operador logístico proporcione información de seguimiento, facilitaremos al comprador el número o enlace correspondiente.
El seguimiento permitirá consultar el estado del envío y sus actualizaciones disponibles.
La información del transportista puede tardar en actualizarse después de la expedición.
Si necesitas ayuda para localizar tu pedido, puedes escribirnos a:
Indica tu número de pedido para que podamos atender tu consulta.
6. Aduanas e impuestos internacionales
Los pedidos internacionales pueden estar sujetos a procedimientos aduaneros, impuestos de importación, aranceles u otros cargos administrativos, dependiendo del país de origen y destino de la mercancía.
RetroGlee informará antes de finalizar la compra sobre los impuestos y gastos incluidos en el importe cobrado y, cuando corresponda, sobre la posibilidad de que existan cargos adicionales exigibles en destino.
Cuando estos gastos deban ser asumidos por el comprador, se informará de esta circunstancia conforme a las obligaciones legales aplicables.
En los destinos donde la normativa exija recaudar impuestos o realizar determinadas gestiones aduaneras, RetroGlee cumplirá las obligaciones que le correspondan como vendedor.
Los procedimientos de despacho aduanero pueden afectar a los plazos estimados de transporte.
La existencia de controles aduaneros no excluye automáticamente las obligaciones legales de RetroGlee respecto a la entrega del pedido.
7. Retrasos en las entregas
Aunque trabajamos para cumplir los plazos de entrega anunciados, pueden producirse retrasos por circunstancias logísticas o acontecimientos extraordinarios.
Si tenemos conocimiento de un retraso relevante, informaremos al comprador tan pronto como resulte razonablemente posible y facilitaremos la información disponible sobre su pedido.
Cuando no podamos cumplir el plazo de entrega acordado, respetaremos los derechos que correspondan al consumidor conforme a la legislación aplicable.
En los supuestos previstos legalmente, el comprador podrá conceder un plazo adicional adecuado para efectuar la entrega y, si tampoco se cumple, solicitar la resolución del contrato y el reembolso correspondiente.
Cuando la ley permita resolver el contrato sin necesidad de conceder un plazo adicional, respetaremos igualmente ese derecho.
Ninguna disposición de esta política constituye una renuncia a los derechos legales del consumidor por retraso o falta de entrega.
8. Pedidos perdidos o no recibidos
Si tu pedido figura como expedido, pero no lo has recibido, ponte en contacto con nosotros a través de:
Nuestro equipo revisará la información disponible y, cuando corresponda, iniciará una investigación con la empresa de transporte.
Si se confirma la pérdida del pedido o el incumplimiento de la obligación de entrega, ofreceremos la solución legalmente correspondiente, que podrá incluir un nuevo envío o el reembolso del importe abonado.
La utilización de transportistas o proveedores logísticos externos no elimina las responsabilidades que correspondan a RetroGlee como vendedor.
9. Productos dañados durante el transporte
Si recibes un producto dañado, incompleto o diferente del solicitado, contacta con nuestro servicio de atención al cliente.
Para facilitar la gestión, recomendamos indicar:
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Número de pedido.
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Descripción de la incidencia.
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Fotografías del producto o embalaje, cuando sea posible.
La falta de fotografías no implica por sí sola la pérdida de los derechos legales del consumidor.
Cuando exista una falta de conformidad, gestionaremos la incidencia y asumiremos los gastos que legalmente nos correspondan para ofrecer una solución adecuada.
Esto podrá incluir reparación, sustitución, reducción del precio o reembolso, conforme a la normativa aplicable.
10. Direcciones incorrectas y entregas fallidas
El comprador deberá proporcionar una dirección de entrega completa, correcta y actualizada.
Si se detecta un error antes de la expedición, intentaremos modificar los datos del envío cuando resulte técnicamente posible.
Si una entrega falla por información incorrecta facilitada por el cliente, podremos analizar las opciones de reenvío o devolución.
Los posibles gastos adicionales derivados de una nueva expedición solo se repercutirán cuando resulte legalmente admisible y se hayan comunicado y aceptado en los términos exigidos por la normativa aplicable.
No se aplicarán penalizaciones automáticas contrarias a los derechos del consumidor.
11. Envíos mediante proveedores logísticos externos
RetroGlee podrá utilizar empresas de transporte, centros de distribución y proveedores logísticos externos para preparar y entregar los pedidos.
Los productos podrán enviarse desde distintos centros logísticos, incluidos almacenes situados fuera del país de destino.
El uso de estos proveedores no modifica la identidad del vendedor ni elimina las obligaciones legales que corresponden a RetroGlee frente al comprador.
La responsabilidad sobre la entrega y la conformidad de los productos se determinará conforme a la legislación aplicable.
12. Entregas parciales
En determinadas circunstancias, un pedido que contenga varios productos podrá enviarse en paquetes separados.
Cuando esto ocurra, el cliente recibirá la información disponible sobre las expediciones y sus correspondientes entregas.
No se cobrarán gastos adicionales por envíos parciales que no hayan sido comunicados y aceptados previamente cuando dicho consentimiento sea legalmente necesario.
Los plazos y derechos correspondientes a cada entrega se regirán por la normativa aplicable.
13. Cancelaciones y devoluciones
Las cancelaciones, devoluciones y solicitudes de reembolso se gestionarán conforme a nuestra Política de Devoluciones y Reembolsos y a los derechos legales correspondientes.
Los compradores conservarán los derechos de desistimiento aplicables a las compras a distancia, independientemente de que el pedido haya sido enviado desde un almacén nacional o internacional.
La expedición del pedido no elimina automáticamente dichos derechos.
14. Transmisión del riesgo
En las ventas a consumidores, el riesgo de pérdida o deterioro del producto se transmitirá al comprador cuando este, o un tercero por él designado distinto del transportista, adquiera su posesión material, salvo las excepciones legales correspondientes.
Cuando el consumidor contrate por su cuenta un transportista que no haya sido propuesto por RetroGlee, se aplicarán las reglas específicas establecidas legalmente.
15. Contacto y atención al cliente
Si tienes dudas sobre la preparación, expedición, seguimiento o entrega de tu pedido, puedes contactar con nuestro servicio de atención al cliente:
RetroGlee
Correo electrónico: replayzy0@gmail.com
Atenderemos las consultas y reclamaciones conforme a las obligaciones legales aplicables.
La identificación completa del vendedor y sus datos de contacto figuran en el Aviso Legal de nuestra tienda.
16. Legislación aplicable y modificaciones
La presente política se interpretará conforme a la legislación española y a las normas internacionales que resulten aplicables.
Ninguna disposición limitará los derechos irrenunciables que correspondan a los consumidores en sus respectivos países.
RetroGlee podrá actualizar esta política para adaptarla a modificaciones legales, operativas o comerciales.
Las modificaciones no afectarán retroactivamente a los derechos adquiridos por los clientes en compras anteriores.
Las condiciones aplicables a cada pedido serán las comunicadas y aceptadas al formalizar la compra, sin perjuicio de los derechos reconocidos por la legislación imperativa correspondiente.